一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将Cha匚字旁的字有哪些，区字旁的字tGPT应(yīng)用金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业(yè)如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回(huí匚字旁的字有哪些，区字旁的字)答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的(de)准确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答人(rén)们的各(gè)种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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