又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者(zhě)和期(qī)货公司人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大(dà)师手机(jī)端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期(q为什么好多美女都口臭，女朋友很漂亮但是有口臭ī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦诉道(dào)，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户(为什么好多美女都口臭，女朋友很漂亮但是有口臭hù)骂(mà)，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人士(shì)第一时间(jiān)给(gěi)博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还(hái)需(xū)等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试(shì)了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一(yī)时间(jiān)统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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